Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR) – Autosklo Plus

Autosklo Plus, se sídlem Na Valech 5509/11, Ostrava-Třebovice, 722 00, IČ: 14266971, e-mail: info@autosklo-plus.cz, telefon: +420 777 154 479, tímto informuje spotřebitele o možnosti využití mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), a to v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky.

1. Zákonný rámec

• Podle § 21 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, má spotřebite právo využít postup mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vůči podnikateli.
• Tento způsob řešení umožňuje usilovat o smírné vyřešení sporu bez nutnosti podávat žalobu k soudu.
• ADR (Alternative Dispute Resolution) může být prostřednictvím subjektů, které jsou v ČR akreditovány pro mimosoudní řešení sporů.

2. Jak uplatnit ADR vůči Autosklo Plus

• Spotřebitel nejprve musí vyčerpat možnost řešit spor přímo s Autosklo Plus (např. reklamací, odpovědí na stížnost).
• Pokud nedojde k dohodě v přiměřené lhůtě (obvykle 30 dnů nebo dohodnuté doby) od oznámení sporu, může spotřebitel podat návrh k ADR.
• Návrh na ADR by měl obsahovat:
  • identifikaci účastníků (jméno spotřebitele, adresa, kontakt; název a sídlo Autosklo Plus),
  • popis předmětu sporu (co je nárok, co je sporné),
  • kopii kupní smlouvy / zakázky, faktury nebo objednávky,
  • kopie komunikace o reklamaci či pokusy řešení sporu,
  • datum podání návrhu.
• ADR subjekt prověří, zda má pravomoc spor řešit (věcná a místní příslušnost).
• Spotřebitel je informován o výsledku sporu. Pokud nebude spor vyřešen smírně, může spotřebitel dále uplatnit své právo u soudu.

3. Omezení ADR

• Návrh na ADR nelze podat, pokud již byl spor pravomocně rozhodnut soudem či rozhodčím nálezem.
• ADR se vztahuje pouze na spory mezi podnikatelem (Autosklo Plus) a spotřebitelem, tj. fyzickou osobou, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
• ADR nezahrnuje spory, na které se vztahuje rozhodčí řízení, pokud bylo dohodnuto.
• V závislosti na konkrétním ADR subjektu mohou existovat zvláštní podmínky (např. lhůty pro podání návrhu, poplatky, jazyk řízení).

4. Subjekt ADR

Níže je příklad, jak uvést informace o konkrétním subjektu ADR. Tyto údaje musíš doplnit podle toho, který ADR subjekt ve vztahu k Autosklo Plus budeš používat.

Název ADR subjektu: Česká obchodní inspekce (ČOI)
Webové stránky: www.coi.cz
E-mail: mluvci@coi.gov.cz 

5. Postup po rozhodnutí

• Pokud ADR subjekt navrhne dohodu a obě strany ji přijmou, uzavřou dohodu o vyrovnání.

• V případě, že nebude dohoda přijata nebo ADR odmítne jeho pravomoc, spotřebitel si ponechává právo obrátit se na příslušný soud.

• Ustanovení této ADR doložky nemají vliv na zákonná práva spotřebitele, zejména právo žalovat vůči podnikateli.

Tým Autosklo plus